1. 服务简介
Office.in.th Helpdesk 是一套在线报修及问题报告系统，免费提供给机关单位、学校及组织（下称“单位”）。单位创建自己的空间，向报告人分发链接或二维码，并由本单位团队处理所报告的事项。本服务独立于在组织内销售和安装的 e-office 系统。
2. 免费使用额度
- 受理人员（管理员与受理人员/技术人员合计）：每个单位不超过 5 人
- 新报事项：每月不超过 300 件
- 图片附件（JPG、PNG、WebP）：每件事项不超过 3 张，每个单位的图片存储总量不超过 50 MB
- 每个用户账户最多可创建 3 个单位
- 一个单位即一个免费 Office.in.th Workspace 空间，可启用多个免费应用。所有应用合计可登录的成员不超过 50 人，存储空间合计不超过 100 MB（Helpdesk 的图片存储计入其中）。
Office.in.th 可视特殊情况为部分单位调整使用额度，并可暂停将本服务用于不当目的的单位，例如发送垃圾信息、发布违法内容或试图访问其他单位的数据。
3. 《个人数据保护法》B.E. 2562（2019年）(PDPA) 下的角色
对于报告人及单位团队在单位空间内填写的数据（例如姓名、电子邮件、电话号码、问题详情、图片），单位是个人数据控制者。Office.in.th 是个人数据处理者，仅根据单位对本服务的使用来处理数据，用于提供报修系统服务、发送通知邮件及维护系统安全。
- 各单位的数据相互隔离，仅该单位的成员可按其角色查看。
- Office.in.th 团队仅能查看使用情况汇总（例如每月事项数、成员数、已用空间），不会打开阅读所报告事项的内容，除非单位请求协助或法律另有规定，且每次访问均会被记录。
- 我们不会出售所报告事项的数据，不会将其用于广告，也不会转交给外部第三方，但必要的服务提供商（例如邮件发送服务商）除外。
- 首页及 3D 办公室中的使用计数器仅以匿名方式统计次数，不包含单位名称或事项内容。
- 报告人如需访问、更正或删除其本人数据，请联系受理该事项的单位。
4. 数据保存期限
- 图片： 在报告人设备上压缩后再上传，并由系统重新处理以删除隐藏信息（例如图片中的 GPS 坐标）。图片将在事项结案或取消后 90 天自动删除。
- 留言及处理记录： 在单位使用本服务期间一直保存，以便查看历史记录和生成报告。
- 未使用的单位： 连续 11 个月未使用时，系统会向管理员发送提醒邮件；满 12 个月后将予以归档（隐藏报告页面，数据仅可查看）。管理员可重新启用。已归档单位的删除仅会按照事先公布的政策进行。
5. 数据导出与删除
单位管理员可随时将全部报告事项列表导出为 CSV 文件，并可在“使用情况”菜单中自行删除单位。删除将永久清除该单位的报告事项、记录、图片及成员名单（备份系统中的数据将按备份周期到期失效）。每个人的 Office.in.th 用户账户不会被删除。
6. 责任
本免费服务按“现状”提供。我们会尽全力保持系统可用，但不保证服务不会中断。如单位需要内部系统、服务等级协议或不限数量，建议选择在组织内部署的 e-office。
7. 联系我们
如对本条款或数据保护有疑问，请通过Office.in.th 联系渠道与我们联系，总体政策请参阅安全与 PDPA。